Jak přístupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si položili a vystavili NV Casino testu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Měli jsme v úmyslu získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Poznatky nebyla vždy pozitivní.
Z jakého důvodu je dostupnost v online casinech zásadní
Nejedná se jen o technickou normu. Jde o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Logičtější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře širší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační formulář v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale nastala chyby, systém zklamal. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco nezdařilo, ale neměl ponětí by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkově tento proces potřeboval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Omezení mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Hráči často hrají z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde znásobily. Mobilní prostředí je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Komponenty jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme nalezli stejné chybějící popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání přizpůsobit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
První dojem: navigace bez použití myši
Hned na začátku, co jsme provedli, bylo odložení myši. Celou stránku jsme prohlíželi jen pomocí klávesy Tab a směrovými šipkami. NV Casino má klasické menu s seznamem Přihlásit se, Registrovat se nebo Automaty. Screen reader většinu těchto prvků nalezl a přečetl. Komplikace nastal, když jsme se pokusili procházet stránku soustavně. Fokus občas přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se dostali v slepé uličce, odkud jsme se museli komplikovaně dostat zpět. Několik tlačítek chyběla žádný popisek. Čtečka pak pouze suchě sděloval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu je určeno. Počáteční dojem byl takový: základní kostra tu existuje, ale chybí jí spojení a svaly. Návštěvník se zrakovým postižením by se byl nucen spoléhat na paměť a tápat ve nejistotě. Chybělo například rychlé přeskočení na hlavní část nebo zřetelné oznámení, na které bodu menu aktuálně se nacházíme.
Porovnání s ostatními na českém trhu
Jak si NV Casino vedle dalších českých kasin? Pravdivě, nijak se neliší. Přístupnost není v tomto odvětví prioritou. Všichni aktéři se soustředí na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie zůstávají na okraji zájmu. Některé velké globální platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani pozadu, ani napřed. Obsahuje základní navigaci, která funguje, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, selhává. Pro nevidomého hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani přední české značky do komplexní přístupnosti výrazněji neinvestují.
Překážky v herním lobbí a práci s filtry
Kasinové lobby je jádrem všech herního zařízení. V NV Casino je překypuje různobarevných obrázků herních her. Pro čtečku monitoru to byla změť. Herní obrázky jsou ilustrace. Jejich náhradní popisky ale mnohdy nebyly, nebo byly málo sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtry podle herního studia nebo druhu hry byly částečně čitelná, ale jejich status – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Přesouvat se pomocí klávesnice v síti desítek her bylo nepřehledné. Kurzor skákal nečekaně. Zvolit specifickou hru by bylo jako hledat jehlu v hromadě sena naslepo. Scházel jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení pozice v řádku nationalgeographic.com a sloupci. Výběr hry se tak mění v loterii, která odmítá nezávislost.
Bankovní sekce a ochranné prvky
Finance jsou zásadní téma. Sekce pro vklady i výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez problému našel. Příslušný formulář pro vklad ale trpěl stejnými neduhy jako ten registrační. Kolony pro výběr platební metody měla nepřesné štítky a nebyla u nich okamžitá zpětná vazba. Hůře to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty verifikační obrázky s písmeny) nebo dvoufázové ověření byly pro čtečku nefunkční. Chyběla jim audio alternativu. Nevidomý hráč je tedy není schopen dokončit. Kupodivu je tak vyloučen i z postupů, které mají ochránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo varianty přes SMS stává se bankovní sekce pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámeček bez klíčku.
Hrací automat v režimu odečítače
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Aktivovali jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Cívky, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Vnímali jsme jen všeobecné herní zvuky a občasné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, neposkytuje hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Tipy pro vylepšení od hráče
Naše hodnocení prokázalo konkrétní trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit smysluplné popisy ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční navigace musí být perfektní – systematická, s schopností pominout opakující se bloky a se viditelným označením aktuální položky. Za třetí, dotazníky vyžadují správně napojené popisky a hlasité hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino spolupracovalo s programátory her na tvorbě minimálně pár her s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by pomohly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by technickou úroveň celé platformy a ulehčily používání všem klientům v České republice. Specificky by mohli zaměstnat odborného odborníka na inkluzi a pravidelně kontrolovat s skutečnými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky ukázal nevyrovnané hodnocení. Některé informační části jsou zčásti využitelné. Zásadní úkony – zaregistrovat se, deponovat peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi obtížné, často neuskutečnitelné bez cizí asistence. To není o drobných nedostatcích. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to nabízí mimořádnou příležitost. Kterékoli kasino, které přístupnost přijme vážně, dostane loajální společenství hráčů, na které jiní zapomínají. Dokud se tak neuskuteční, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá přístupnost by se mohla stát nejvýraznější konkurenční předností na nasyceném českém trhu.